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Política de Devoluciones – Plazo

En Fineartprints.es, nuestro objetivo es asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que en ocasiones es posible que necesites devolver un artículo. Por esta razón, ofrecemos un plazo de 14 días para devoluciones, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes iniciar el proceso de devolución dentro de este período para garantizar una gestión rápida y eficiente de tu solicitud.

Estado del Producto

En Fineartprints.es, esperamos que cada obra de arte llegue a tus manos en perfectas condiciones y sea exactamente lo que esperabas. Sin embargo, si decides devolver tu compra, es esencial que el producto sea devuelto en el mismo estado en que lo recibiste. Esto significa que la obra de arte debe estar sin usar, sin daños y, preferiblemente, en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan con estos criterios no podrán ser aceptadas, ya que la integridad del producto es crucial para su posible reventa o reposición. Te pedimos que inspecciones cuidadosamente los artículos antes de devolverlos y que asegures su protección durante el transporte de vuelta para evitar cualquier daño.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución en Fineartprints.es, el primer paso es comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente de forma telefónica. Esto nos permite brindarte una asistencia personalizada y asegurarnos de que tu solicitud se maneje de manera eficiente. Una vez que hayas contactado con nosotros y tu devolución haya sido autorizada, por favor, asegúrate de que el paquete esté envuelto cuidadosamente en su embalaje original y sin daños. Esto es crucial para proteger la obra durante el transporte. El paquete debe ser enviado a la siguiente dirección:

Color3arte
Calle Manuel Fernández Avello, Número 15, Bajo Comercial
33011 Oviedo

Es importante que el envío se realice respetando estas indicaciones para garantizar que la devolución se procese sin inconvenientes.

Costos de Envío

En Fineartprints.es, nos comprometemos a facilitar un proceso de devolución cómodo y justo para nuestros clientes. Por esta razón, asumiremos el costo del envío de devolución, siempre y cuando el paquete sea devuelto en perfectas condiciones, tal como se especifica en nuestro apartado sobre el estado del producto. Si el artículo es devuelto en su estado original, sin daños y en su embalaje original, Fineartprints.es cubrirá los gastos de envío asociados a la devolución. Esta política refleja nuestra confianza en la calidad de nuestras obras de arte y nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Sin embargo, si el producto no cumple con estas condiciones, el cliente será responsable de los costos de envío incurridos en la devolución.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado de la obra de arte devuelta, procederemos a realizar el reembolso. En Fineartprints.es, nos esforzamos por asegurar que el proceso de reembolso sea rápido y sin complicaciones. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra. En caso de que esto no sea posible o si el cliente lo prefiere, el reembolso se puede realizar a través de una transferencia bancaria. Es importante que nos proporciones los detalles bancarios necesarios para llevar a cabo este proceso. El tiempo estimado para que el reembolso sea efectivo puede variar dependiendo del método de pago original, pero nos comprometemos a realizarlo en el menor tiempo posible.

Artículos en Oferta o Personalizados

En Fineartprints.es, entendemos que cada obra de arte es única, especialmente aquellas que son personalizadas o adquiridas en oferta. Debido a su naturaleza especial, todas las ventas de obras de arte personalizadas o en oferta son finales y no se aceptan devoluciones para estos artículos. Esto se debe a que las obras personalizadas son creadas según especificaciones exclusivas del cliente, y las obras en oferta se ofrecen a un precio reducido, lo que no nos permite aceptar devoluciones. Recomendamos a nuestros clientes considerar cuidadosamente su compra cuando se trata de estos tipos de artículos, ya que no podrán ser devueltos una vez adquiridos. Sin embargo, si el artículo llegara a presentar algún defecto o daño a la llegada, por favor comuníquese con nosotros para evaluar el caso y brindarle una solución adecuada.

Inspección y Documentación del Estado del Paquete

En Fineartprints.es, entendemos la importancia de recibir tu pedido completo y en perfectas condiciones. Si al recibir tu paquete observas alguna irregularidad o deterioro, dispones de 48 horas para hacer una reclamación. Te recomendamos encarecidamente que, en caso de encontrar deterioros visibles en el embalaje, tomes fotografías tanto del interior como del exterior de la caja y nos las envíes inmediatamente. Esto es crucial para facilitar el proceso de reclamación y devolución.

Si en el momento de la recepción no puedes inspeccionar el paquete detalladamente, asegúrate de añadir la expresión «Pendiente de Revisar» al firmar la recepción con el transportista. Este paso es vital para evitar problemas en las reclamaciones posteriores y asegurar que tus derechos como consumidor estén protegidos en caso de que el contenido no esté en las condiciones esperadas.

Cambios o Cancelaciones de Pedidos

En Fineartprints.es, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y quizás necesites modificar o cancelar tu pedido. De acuerdo con la legislación española, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cambiar o cancelar sus pedidos antes de que estos hayan sido enviados. Si deseas realizar un cambio o cancelación, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder procesar tu solicitud adecuadamente.

En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, deberás seguir nuestra política de devoluciones estándar al recibir el paquete. Es importante recordar que, según la normativa vigente en España, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. En caso de desistimiento, Fineartprints.es procederá al reembolso del importe total de la compra, incluyendo los costos de envío, siguiendo las condiciones establecidas en nuestra política de reembolsos.

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